Suche
Das Erlebnis beginnt mit dem ersten Suchergebnis. Wir prüfen, wie Sie im Vergleich zum Markt gefunden werden.
Kundenerlebnisse, die Umsatz generieren.
Wir gestalten und entwickeln Shop, App und Service als ein durchgängiges Erlebnis. Jede Änderung wird gemessen. So sehen Sie, was Conversion und Umsatz steigert.
- Ziel, Gestaltung und Bau, Wachstum
- Conversion und Kundenwert als feste Kennzahlen
Das Problem
Viele Besuche, zu wenig Käufe.
Ihre Kunden messen Sie am besten Erlebnis, das sie kennen. Auch außerhalb Ihrer Branche.
- Besucher brechen den Kauf kurz vor dem Abschluss ab.
- Shop, App und Service wirken wie drei Firmen.
- Kunden bestellen lieber am Telefon als online.
- Niemand weiß, welche Änderung die Conversion steigert.
- Jede Verbesserung wartet auf eine Agentur oder das nächste Projekt.
- Ein Kaufprozess, den Kunden online gern abschließen.
- Ein durchgängiges Erlebnis über Shop, App und Service.
- Kunden bestellen dort, wo es für sie am einfachsten ist, auch online.
- Feste Kennzahlen für Conversion und Kundenwert.
- Ein Team, das das Erlebnis selbst weiterentwickelt.
Schnellcheck
Wo steht Ihr Kundenerlebnis heute?
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Stufe 0
Getrennte Kanäle
Shop, App und Service werden getrennt geplant und betreut. Wie Änderungen auf den Umsatz wirken, bleibt unklar.
- Kundenverständnis
- fehlt
- Gestaltung
- fehlt
- Messung
- fehlt
-
Stufe 1
Abgestimmte Kanäle
Shop, App und Service folgen einem gemeinsamen Bild. Was einzelne Änderungen bewirken, wird noch nicht gemessen.
- Kundenverständnis
- im Aufbau
- Gestaltung
- etabliert
- Messung
- fehlt
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Stufe 2
Messbare Wirkung
Jede Änderung wird gemessen und weiterentwickelt. Conversion und Kundenwert sind feste Steuerungsgrößen.
- Kundenverständnis
- etabliert
- Gestaltung
- etabliert
- Messung
- etabliert
Leistungsumfang
Ein durchgängiges Erlebnis, vom ersten Klick bis zum Service.
Wie Ihre Kunden Shop, App und Service wahrnehmen, entscheidet über Ihren Umsatz. Hier setzt der zweite Werthebel an.
Messung Gehen Features schneller live, zählt, welche davon die Conversion steigern. Wir werten jede Änderung entlang der Kundenreise aus.
Vorgehen
Customer Experience in drei Phasen.
Wir verbessern Ihr Kundenerlebnis Schritt für Schritt und beginnen dort, wo Ihre Kunden abspringen. Was dafür gebaut werden muss, setzt die Software Factory um.
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Ziel und Benchmarks
Wir vergleichen Ihr Kundenerlebnis mit dem Markt und legen gemeinsam die Wachstums- und Produktstrategie fest.
Product Vision BoardBeispielVision
Jede Bestellung gelingt in einem Schritt.
Zielgruppe
Einkäufer und Endkunden
Bedürfnisse
Schnelle Bestellung, klare Lieferzeit
Produkt
Bestell-Baukasten für alle Kanäle
Ziele
Mehr abgeschlossene Bestellungen
4 von 5 Feldern ausgefülltZur PrüfungIhr Team
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Gestalten und testen
Wir gestalten Produkt und Erlebnis gemeinsam mit Ihrem Team und testen Prototypen, bevor gebaut wird.
Prototyp-CanvasBeispiel1geschafft2Stolperstelle3offen
2 von 3 Screens getestetZur PrüfungIhr Team
-
Wachstum steuern
Wir verbessern in kurzen Schritten und steuern nach Conversion und Kundenwert.
North-Star-BoardBeispielCustomer Lifetime Value
74
- Bestellung in einem SchrittConversiongewonnen
- Lieferzeit vor dem Kauf zeigenConversionTest läuft
- Nachbestellung mit einem KlickWiederkäufewartet
Letzte Messung 14.11.FreigegebenIhr Team
Ergebnisse
Ergebnisse aus unseren Projekten.
Zahlen aus einem Conversion Design Audit für einen B2B-Anbieter.
bis zu 30 %
mehr Conversion nach Umsetzung der UX-Fixes
~3 Mio. €
identifiziertes Einsparpotenzial im Marketing
- Lösungskarten mit beziffertem Nutzen je Problem
- Ein Prototyp, mit echten Nutzerinnen und Nutzern getestet
- Eine Roadmap mit Schritten, Verantwortlichkeiten und Zielzuständen
- Ein Report, der den Umsatzeffekt jeder Maßnahme beziffert
Cases
So setzen wir um.
Kundenprojekte, in denen wir Shop, App und Service neu gestaltet und die Conversion gesteigert haben.
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Telekommunikation
Digitaler Turnaround für Vodafone B2B
8 Wochenvom Audit bis zur bezifferten Wirkung - Der intelligente Weinberater Handel und E-Commerce
Die Customer Experience mit Hilfe eines intelligenten ChatBots aufwerten
5 Wochenbis zum einsatzbereiten Prototypen -
Handel und E-Commerce Echte Mehrwerte für Kunden klar kommuniziert
FAQ
Was Kunden uns vorab fragen.
Antworten auf die Fragen, die uns zu diesem Werthebel am häufigsten begegnen.
Was umfasst der Werthebel Experience?
Experience umfasst alles, was Kundinnen und Kunden von Ihrem Unternehmen sehen, vom ersten Suchergebnis bis zum Service nach dem Kauf. Wir starten mit Benchmarks sowie einer Wachstums- und Produktstrategie und gestalten und bauen danach Produkt und Erlebnis. Anschließend wird Wachstum zum laufenden Betrieb.
Welche Phasen hat ein Experience-Projekt?
Es gibt drei Phasen. Zuerst vergleichen wir Ihr Erlebnis mit dem Markt und legen mit Ihnen die Wachstums- und Produktstrategie fest. Danach bauen wir Produkt und Erlebnis gemeinsam mit Ihrem Team, zuletzt messen und verbessern wir laufend, bis die Zahlen tragen.
Woran erkenne ich, dass wir bei der Customer Experience Handlungsbedarf haben?
Typische Anzeichen sind Besucher, die kommen, aber nicht kaufen, und Shop, App und Service, die wie drei verschiedene Firmen wirken. Auch Kundinnen und Kunden, die lieber telefonisch bestellen, oder Unklarheit darüber, welche Änderung die Conversion bewegt, deuten darauf hin.
Was haben wir nach einem Experience-Projekt konkret in der Hand?
Ziel ist eine Customer Journey, die sich messen lässt, und ein Produkt, das Kundinnen und Kunden gern nutzen. Conversion und Kundenwert sind feste Kennzahlen, und Ihr Team verbessert in kurzen Schritten.
Nächster Schritt
Sprechen wir über Ihre Customer Journey.
Gemeinsam finden wir heraus, wo Ihre Kunden abspringen und welche Änderung am schnellsten mehr Umsatz bringt.
