10 Milliarden Euro Jahresumsatz durch ein neues Buchungstool
Ausgangslage
Das führende Logistik- und Transportunternehmen Hapag-Lloyd hatte die Vision, ihren Buchungsprozess für Containerfrachten auf ein neues, zeitgemäßes und digitales Level zu heben. Gemeinsam haben wir zunächst eine effiziente Digital Unit im Unternehmen aufgebaut und daraufhin gemeinsam das Software-Tool “Quick Quotes” entwickelt. Damit haben wir nachhaltigen & direkten Einfluss auf das Kerngeschäft erzielt und einen der wichtigsten Einkommensströme der Unternehmensgeschichte geschaffen.
Vorgehen
Von der Groundwork über die Konzeption bis hin zur Umsetzung
Aufbau einer Digital Unit
Zunächst haben wir Hapag-Lloyd dabei unterstützt, eine Digital Unit im Unternehmen aufzubauen: Eine dedizierte Abteilung, die alle digitalen Fähigkeiten und Initiativen bündelt, um fokussiert, effizient und motiviert an digitalen Projekten zu arbeiten. Das hierfür entwickelte Operating Model bietet den idealen Rahmen, um Digitalprojekte mit maximaler Geschwindigkeit und klarer Zielsetzung umzusetzen.
Rollout & Scaling erster digitaler Produkte
Noch während des Aufbaus der Digital Unit entstand mit der Idee für das Buchungstool “Quick Quotes” ein erstes Leuchtturmprojekt. Dieses wurde nach dem MVP-Ansatz konzipiert, optimiert, ausgerollt und skaliert. Die Angebotserstellung für Containerplätze konnte somit von 48h auf wenige Sekunden verringert und somit das größte Problem der Kunden, Zeit, gelöst werden.
„De facto hat dieser initiale Erfolg mit Quick Quotes das ganze Thema Digitalisierung bei Hapag-Lloyd aufgebrochen. Heute ist das Unternehmen ein Vorzeigebeispiel für das Entwickeln digitaler Innovation.“
Sven Soltau Hapag-Lloyd
Ergebnis
Startpunkt: “Unsere Kunden sind unfassbar komplex, deswegen betreuen wir jeden per Telefon.”
Eine Aussage, die wir von vielen B2B-Unternehmen schon gehört haben. Ohne jeden Zweifel ist die Betreuung eines Key-Accounts umfangreicher als die Beratung einer Privatperson im Einzelhandel. Aber: Was ist, wenn wir genau bei diesem Vergleich ansetzen und Inspiration im B2C Bereich sammeln? Denn jeder nutzt in seinem Privatleben als (B2C-)Kunde bequeme, reibungslose und schnelle Buchungsvorgänge. Genau diese Einfachheit wird auch im beruflichen Kontext erwartet, wenn nicht sogar für eine Zusammenarbeit vorausgesetzt.
Als einer der First Mover ihrer Branche hat Hapag-Lloyd dieses Bewusstsein verinnerlicht und für ihre Geschäftskunden an entsprechenden Lösungen gearbeitet. Ein Baustein im Erfolgskonzept, das heute zu Milliarden-Ergebnissen führt.
Lass dich von Hapag-Lloyds Erfolgsgeschichte inspirieren
und starte deinen eigenen Weg zu digitalem Erfolg
Erkenntnisse
Kundennutzen: Etribes hat das Buchungstool Quick Quotes neu konzipiert und entwickelt. Kunden bekommen schnell einen verbindlichen Preis, Hapag-Lloyd wickelt Buchungen standardisiert und günstig ab.
Entwicklung: Quick Quotes entstand geschützt in der Digital Unit und wurde außerhalb der Kernmärkte getestet, zuerst in Brasilien. Nach zwei weiteren Testmärkten ging es weltweit live.
Wachstum: Schon im ersten Halbjahr liefen 6 % des Gesamtumsatzes über Quick Quotes, rund 700 Mio. Euro.
- +10 Mrd. €
- Jahresumsatz über das Buchungstool, mehr als 30 % davon digital gebucht
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