Logistik einfach, zugänglich und digital denken

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Ausgangslage

Unsere gemeinsame Erfolgsgeschichte baut auf der bestehenden Digitalinfrastruktur von Hellmann auf – konkret: auf der Digital Customer Experience Abteilung (DCE). Als Digitaleinheit verfolgt die Abteilung das Ziel, die Digitalisierung zum Kunden voranzutreiben und als komplett eigenständige Kernkompetenz im Unternehmen weiter zu fördern und zu priorisieren. Etribes wurde dazugeholt, um die Fähigkeiten der Digitaleinheit auf ein neues Level zu heben und das Team zum Meistern der digitalen Kundenerwartungen zu befähigen.

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Vorgehen

Ein Operating Model in 4 Schritten entwickeln

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   Grundlagen erarbeiten & Status Quo analysieren

   In Interviews und Workshops haben wir zunächst den Status Quo der Digitaleinheit erfasst und darauf aufbauend mit der Vision ein inspirierendes, attraktives und langfristiges Leitbild definiert. Um das Erreichen dieser Vision zu unterstützen, haben wir gemeinsame Guiding Principles aufgestellt – also eine Reihe von moralischen Werten, die einen Rahmen um das erwartete Verhalten und die Entscheidungsfindung aller Beteiligten bilden.

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   Target Operating Model definieren

   Grundsätzlich soll mit Hilfe eines Operating Model die Lücke zwischen Status Quo und Zielbild gefüllt werden. Das Modell stellt abstrahiert und visuell dar, wie ein Unternehmen seinen Kunden Mehrwert liefern will. Gleichzeitig zeigt es auf, wie genau “Mehrwert liefern” und das Schließen der Lücke zwischen Status Quo und Zielbild funktionieren wird. Für maximale Transparenz und klare Rollenverteilung haben wir mit dem Operating Model verschiedene Ebenen wie z.B. Governance, Culture, Processes, Organization & Technology betrachtet und mit einbezogen.

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   Proof of Concept sowie Actions & Roadmap ableiten

   Wir haben datenbasiert bewiesen, dass das im zweiten Schritt aufgestellte Operating Model nicht nur theoretisch sinnvoll, sondern auch praktisch implementierbar ist und die Digital Unit nachhaltig hebeln wird. Weiterführend haben wir detailierte Maßnahmen abgeleitet, die zur Iteration und stetigen Optimierung des entwickelten Operating Model erforderlich sind und diese wiederum in einer zielorientierten Roadmap zur Implementierung gebündelt.

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   Implementierung vorbereiten

   Um die Implementierung des neuen Operating Model für Hellmanns Digitaleinheit optimal vorzubereiten, haben wir eine Roadmap mit allen notwendigen Implementierungs-Schritten erarbeitet. Maßgebliche Bestandteile dieser Roadmap ist die Ableitung eines neuen Organisationsmodells inklusive neuer Rollenverteilungen.

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Ergebnis

Zielsetzung:

• Hellmanns Digital-Team noch besser machen:
  Hellmann wollte die Rollenverteilungen seiner erst neu gegründeten Digitaleinheit schärfen. Die einzelnen Mitarbeiter benötigten einen “Reason Why” und eine agile Prozesslandschaft, in der sie sich zielgerichtet bewegen können. Um genau diese Rahmenbedingungen sicherzustellen, hat Etribes ein eigenes Operating Model für die Digitaleinheit entwickelt.
• Steigenden Kundenerwartungen gerecht werden:
  Hellmann stellt seine Kunden in den Fokus des täglichen Handels. Dazu gehört auch, sich agil an ihre wandelnden Erwartungen an Logistik-Dienstleistungen anzupassen. Ein Beispiel dafür ist die Digitalisierung von bestehenden Systemen und Services. Etribes hat in diesem Bereich unterstützt und die User Experience des Kundenportals komplett neu gedacht.
• Effiziente Tech- und Data Infrastruktur aufbauen:
  Die Logistikbranche ist nach wie vor sehr traditionell. Es werden noch viele Dinge manuell ausgeführt. Hier hat Etribes ungenutzte Potenziale aufgegriffen, um z.B. den Quote-, Book- und Tracking Prozess digital, datengetrieben und effizient zu denken. Dadurch bleibt Hellmann seinen Wettbewerbern auch in Zukunft einen Schritt voraus.

Wir haben gemeinsam mit dem Hellmann Team in zwei Projekt-Streams gearbeitet.

Hellmann hat bereits vor unserer Zusammenarbeit digitale Initiativen gestartet. So wurde z.B. eine Digitaleinheit als eigenständiger Unternehmensbereich neben der IT gegründet, deren Vision, Rollenverteilungen und Produktteams es nun zu schärfen galt. Mithilfe eines neu entwickelten Operating Model kann die Digitaleinheit nun noch zielführender, effizienter und nachhaltiger an eigenen digitalen Initiativen arbeiten.

Das Ziel unserer Zusammenarbeit bestand von Anfang an darin, Hellmanns Digitaleinheit zu eigenständigem digitalen Erfolg zu befähigen. Trotzdessen, dass sich das Projekt zu Großteilen komplett remote abgespielt hat, haben das Etribes und das Hellmann Team ein außergewöhnlich vertrauensvolles und wertschätzendes Verhältnis zueinander aufgebaut. Besonders beeindruckend empfanden wir den Mut zur Veränderung für die aus dem Operating Model resultierende neue Organisationsform mit neuem Organigramm, neuen Rollen und neuen Prozessen.